多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，包括（）。

A、裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話，在確認(rèn)裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當(dāng)使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼。應(yīng)主動(dòng)、自如地使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明服務(wù)用語。
B、與客戶談話時(shí)必須站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。
C、與客戶談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
D、與客戶談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。