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單項(xiàng)選擇題次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的一種限時(shí)專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，即客戶(hù)在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時(shí)前投交給收件人。

A、9
B、10
C、11
D、12

1.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)傳遞信息使用（）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。

A、表情
B、圖形
C、動(dòng)作
D、語(yǔ)言

2.單項(xiàng)選擇題混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專(zhuān)業(yè)信函打印封裝機(jī)打印、封裝，按（）進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。

A、平常信函
B、掛號(hào)信函
C、保價(jià)信函
D、印刷品

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上關(guān)心客戶(hù)，指的是（）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應(yīng)性

4.單項(xiàng)選擇題臨猗的讀音為（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品。

A、有形
B、無(wú)形
C、普通意義上
D、實(shí)在