多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場投訴是指在郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場直接受理的（）等。

A.客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點(diǎn)意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴按照嚴(yán)重程度分為（）。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.一般投訴
D.日常投訴

2.多項(xiàng)選擇題客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級分為（）、低風(fēng)險(xiǎn)。

A.禁入類
B.瑕疵類
C.高風(fēng)險(xiǎn)
D.中風(fēng)險(xiǎn)

3.多項(xiàng)選擇題合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識別、評估步驟包括收集梳理本行所有的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、（）。

A.分析合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)形成或產(chǎn)生的原因
B.對合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行“高、中、低”分類
C.劃分“固有風(fēng)險(xiǎn)”和“剩余風(fēng)險(xiǎn)”
D.形成整體合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示

5.多項(xiàng)選擇題各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對下級機(jī)構(gòu)的績效考評與內(nèi)控評價(jià)體系中，當(dāng)轄內(nèi)分支行出現(xiàn)以下（）行為時(shí)，上級機(jī)構(gòu)可采取取消責(zé)任單位當(dāng)年評獎(jiǎng)資格、在專業(yè)評價(jià)或績效考核中扣分等一項(xiàng)或多項(xiàng)措施。

A.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯(cuò)或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)投訴問題長期得不到解決，且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶強(qiáng)烈不滿引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

最新試題

代理機(jī)構(gòu)終止?fàn)I業(yè)的，應(yīng)收回所有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

合規(guī)管理部門應(yīng)制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)為本的合規(guī)管理計(jì)劃，包括（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題

上市公司（）、（）和（）不得通過隱瞞甚至虛假披露關(guān)聯(lián)方信息等手段，規(guī)避關(guān)聯(lián)交易決策程序和信息披露要求。

題型：多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信息的（）和（），對各類信息實(shí)施分等級安全管理，對信息系統(tǒng)訪問實(shí)施權(quán)限管理，確保信息安全。

題型：多項(xiàng)選擇題

違反代收付業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形的，給予警告至降級處分（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的（）和（）劃分內(nèi)部控制缺陷等級。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu)根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的（）、（）、（）、（）等，確定對其現(xiàn)場檢查的頻率、范圍，確保檢查項(xiàng)目科學(xué)、合理、可行。

題型：多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部控制評價(jià)制度，規(guī)定內(nèi)部控制評價(jià)的（）等，確保內(nèi)部控制評價(jià)工作規(guī)范進(jìn)行。

題型：多項(xiàng)選擇題

對于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，商業(yè)銀行有下列哪些情形的，認(rèn)定為違規(guī)收費(fèi)行為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)將（）、（）和（）等內(nèi)部制度向銀監(jiān)會備案。

題型：多項(xiàng)選擇題