判斷題物業(yè)管理服務的溝通,是兩個人之間交流信息、觀點和理解的過程。

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1.單項選擇題物業(yè)管理服務的溝通,是()人之間交流信息、觀點和理解的過程。

A.一個
B.兩個
C.兩個以上
D.兩個或兩個以上

2.單項選擇題語言、書面、網(wǎng)絡等是物業(yè)管理服務溝通交流的()。

A.概念
B.形式
C.方法
D.內(nèi)容

4.單項選擇題給接訴人員處理投訴的(),是投訴處理的技巧之一。

A.思路
B.義務
C.條件
D.權力

5.單項選擇題在處理投訴時,一定要注意把握好(),是投訴處理的技巧之一。

A.時間的利用
B.時間的尺度
C.時間的計算
D.時間的確定

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《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定:對于巡查不到位、制止不果斷、報告不及時的物業(yè)管理企業(yè),區(qū)縣房管部門應依據(jù)相關規(guī)定予以通報批評或則行政處罰。

題型:判斷題

通過考核結果反饋的方式走進員工的內(nèi)心世界,幫助員工客觀的認識自己、揚長避短,以價值觀凝聚人心,激勵員工做到最好,并共同分享成功,這是堅持考核結果()的必要性原則。

題型:單項選擇題

定性考核和定量考核不是孤立的,而是應相互結合綜合評定。操作中一般應遵循以定量指標為主,定性指標為輔的原則。

題型:判斷題

對項目負責人的考核一般是通過對其職業(yè)道德、業(yè)務管理能力、工作業(yè)績、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進行綜合考核。

題型:判斷題

《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知》規(guī)定:小區(qū)(樓宇)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi),應向物業(yè)管理企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)(縣)房地局等相關行政管理部門報告,并組織或者協(xié)助處置屬于()物業(yè)管理重大事件報告程序和時限。

題型:單項選擇題

《物業(yè)管理條例》規(guī)定:業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,()。

題型:單項選擇題

對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定:小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能記錄在冊的,給予小區(qū)經(jīng)理記2分。

題型:判斷題

《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知》規(guī)定:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務人員發(fā)生工傷事故,屬于二級物業(yè)管理重大事件主要內(nèi)容。

題型:判斷題

《物業(yè)管理條例》規(guī)定:管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的議事方式,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

題型:判斷題

物權法》規(guī)定:()等事項由業(yè)主共同決定。

題型:單項選擇題