A.有直接利害關(guān)系的
B.無直接利害關(guān)系的
C.有其他可能影響公正查處關(guān)系的
D.無親屬關(guān)系的
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A、芙蓉廣場
B、橘子洲站
C、火車南站
D、杜花路站
A、購票處
B、進站口
C、到達站
D、出站口
A、擅自移動警示標志
B、擅自進入軌道區(qū)域
C、阻礙屏蔽門關(guān)閉
D、給老、弱、病、殘讓座
A、盲人的導(dǎo)盲犬
B、氣球
C、非折疊自行車
D、匕首
A、1
B、2
C、3
D、4
最新試題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
廣播以及時、清晰、準確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
在崗時用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告站長。
廣播由車站當值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作，嚴禁其他無關(guān)、非當值人員操作。
嚴格執(zhí)行上級有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應(yīng)及時上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。