單項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，根據調研，各渠道客戶滿意度情況是（）

A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在銀行卡產業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯(lián)絡中心

3.單項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理（）

A.加大自助設備投入，規(guī)范管理
B.加強網絡系統(tǒng)建設，提高營運效率
C.降低經營成本，擴大盈利能力
D.以上都對

4.多項選擇題在銀行卡客戶服務體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題（）

A.各種服務渠道的負載不均
B.網上銀行與客戶之間的互動性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

5.單項選擇題中國的銀行卡產業(yè)銀行卡客戶服務經歷了哪些階段（）

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉型期