單項選擇題在80/20法則中80/20指的是什么（）

A.企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶
B.努力向80%人推銷成功率為20%
C.努力向80%人推銷20%人會購買
D.努力向80%人推銷20%人會考慮購買


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1.單項選擇題在多少秒內(nèi)會對一個人有最初印象（）

A.5s
B.4s
C.7s
D.6s

2.單項選擇題拜訪客戶時間不宜過長，一般多長時間為（）

A.30分鐘
B.20分鐘
C.35分鐘
D.40分鐘

3.單項選擇題在目標(biāo)市場中對優(yōu)先考慮的客戶的做法是（）

A.每月打一次電話
B.每季度拜訪一次
C.每季度打一次電話
D.每月打一次電話，沒季度拜訪一次

4.單項選擇題接近客戶的主要方法除好奇接近法震驚接近法外還有（）

A.廣告接近法
B.調(diào)查接近法
C.利用人員接近法
D.贊美接近法

最新試題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：問答題

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點？

題型：問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型：判斷題

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題