多項選擇題處理客戶投訴的原則（）
A.及時
B.可靠
C.記錄
D.預(yù)防
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1.多項選擇題員工滿意失望要素有（）
A.權(quán)利
B.環(huán)境
C.薪酬
D.普升
2.多項選擇題客戶服務(wù)滿意度考查內(nèi)容（）
A.員工意見
B.客戶滿意
C.內(nèi)部客戶滿意度
D.顧客回頭率
3.多項選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體方法是（）
A.口頭交流
B.標準跟進
C.藍圖技巧
D.拜訪記錄
4.多項選擇題企業(yè)用來判斷服務(wù)質(zhì)量的常用因素有（）
A.有行性
B.相對性
C.可靠性
D.移情性
5.多項選擇題企業(yè)在對產(chǎn)品滿意管理的步驟有（）
A.了解客戶需求
B.提供客戶滿意的價格
C.適應(yīng)客戶需求
D.提供客戶滿意的產(chǎn)品
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題