A.在遞送物品時。以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛
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A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
A.上下樓梯時要靠右行
B.腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動靠左側(cè)讓
C.引領(lǐng)客戶上樓梯時.走在客戶前
D.引領(lǐng)客戶下樓梯時。走在客戶前后
A.進(jìn)房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。
B.敲門時,每隔3—5秒種敲l下。
C.出房間時應(yīng)面向客戶,道別后,轉(zhuǎn)身離開。
D.為確保房門關(guān)閉??捎昧﹃P(guān)門。
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求
D.禮貌結(jié)束電話
A.表情是服務(wù)客戶很重要的一個方面.合理的運用微笑和眼神,會使客戶心情愉快,在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵,表情親切自然而不緊張拘泥,眼神專注大方而不四處游動。
C.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情,應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑,笑得真誠、適度、合時宜。
D.與客戶較長時問交談時,可以注視房間某一物品,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。
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