多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

A．注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B．與客戶較長時(shí)間交談時(shí)，以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。
C．與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。
E．注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。


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1.多項(xiàng)選擇題對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲

2.多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)的基本要求是（）。

A．三聲服務(wù)
B．稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語
C．服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜
D．語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘100字左右
E．掌握處理應(yīng)急事件的語言

3.多項(xiàng)選擇題接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。

A．遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B．在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C．互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過對方名片。接過名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D．遞送款項(xiàng)時(shí)，雙手接遞款項(xiàng)，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E．如需客戶簽名，遞送簽字筆時(shí)，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。

4.多項(xiàng)選擇題行姿標(biāo)準(zhǔn)動作的要求是（）。

A．方向明確。
B．身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C．雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動。
D．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
E．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

5.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）。

A．在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E．及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時(shí)．須關(guān)照提醒客戶留意。