A．晨會(huì)一般由大堂經(jīng)理主持
B．晨會(huì)主持由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與感，要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會(huì)主持人，并告知本人
C．當(dāng)日主持人員在召開晨會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)．設(shè)計(jì)好情景演練內(nèi)容
D．會(huì)計(jì)主管每日負(fù)責(zé)晨會(huì)督導(dǎo)
E．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須參加
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A．站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿
B．表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人
C．進(jìn)行自檢互檢時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，指出他人錯(cuò)誤，態(tài)度誠懇，語氣友好
D．進(jìn)行情景演練時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮
E．沒有顧客．大家可臨時(shí)采取自由站姿
A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表
A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表
A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表
A．基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。
B．嚴(yán)格按照巡檢表內(nèi)容進(jìn)行。
C．從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境。
D．從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況。
E．從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。
最新試題
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
上級(jí)部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。