A.當(dāng)客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前，面帶微笑，了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后，要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶，應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時，應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進行辦理，避免產(chǎn)生矛盾。
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A.遇到客戶進行產(chǎn)品咨詢時，應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時，應(yīng)向后續(xù)等待客戶進行相關(guān)提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時，應(yīng)首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式，明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進行明確說明。
A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時應(yīng)先安撫客戶，由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來投訴時，應(yīng)運用“先處理事情，后要處理好心情”的原則，從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話，讓其把話說完，以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后，再開始對全過程進行詳細詢問和確認。
A.各級出單機構(gòu)應(yīng)做好客戶信息的收集和整理工作，將客戶信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
B.個人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認的投保單、其他資料。
C.應(yīng)提供客戶的常用聯(lián)系電話，也可用業(yè)務(wù)人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機構(gòu)代碼證、加蓋單位公章確認的投保單、其他所需資料。
A.對于保費超過20萬元或5萬美元等值外幣的，須額外提供單位稅務(wù)登記證、營業(yè)好、法人代表身份證復(fù)印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者，應(yīng)嚴格按照公司客戶實名制要求，提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負責(zé)客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實性、準(zhǔn)確性。
D.出單人員在審核業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件時，對不符合要求的，可以先出單，后要求業(yè)務(wù)人員補充提供。
A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字，可傳送身份證復(fù)印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號，需修改客戶名稱或身份證號碼時，提供客戶身份證原件影像資料，同時徐提供公安部門出具的變更證明或戶口薄證明（必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名）。
C.個人客戶檔案非公共信息修改的，修改或補充客戶相關(guān)信息，提交系統(tǒng)自動審核通過。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯誤字符，可直接修改，不需傳送影像資料。
最新試題
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費用7500元，乙醫(yī)療費用5000元。下列說法正確的是（）。
新增加設(shè)備損失險每次賠償?shù)拿赓r約定以（）條款約定為準(zhǔn)。
王某駕駛機動車造成受害人財產(chǎn)損失50萬元，該車投保了交強險和商業(yè)第三者責(zé)任險20萬元，假設(shè)事故責(zé)任免賠率全責(zé)為20%，以下說法正確的是（）。
核賠同意后，案件將轉(zhuǎn)入（）環(huán)節(jié)。
盜搶險一般要求在（）內(nèi)通知保險公司。
被保險人向保險公司索賠時，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日或車輛修復(fù)起的（）內(nèi)，向保險公司提供必要的單證（負主責(zé)以上事故須提供單證原件）作為索賠證據(jù)。
若車身劃痕損失險保額為2000元，是指（）劃痕險賠償最高限額為2000元。
查勘事故車時，發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴重，那么他應(yīng)當(dāng)進一步重點檢查（）部位的損壞情況。
接報案時，應(yīng)注意異常出險時間，下列哪項屬于異常出險時間（）。
下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有：（）。