單項(xiàng)選擇題代辦年審服務(wù)，接收到客戶代辦年檢需求后（）分鐘內(nèi)聯(lián)系服務(wù)商，確定代辦人員。

A.5
B.10
C.15
D.20


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2.多項(xiàng)選擇題《服務(wù)禮儀與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)中提到的服務(wù)原則有（）

A.真誠(chéng)服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則

3.多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)是所有對(duì)外服務(wù)人員需要遵守的服務(wù)規(guī)范，是對(duì)外服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本要求，具體包括：（）

A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

4.多項(xiàng)選擇題站立時(shí)應(yīng)避免以下情況（）

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為（）

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

最新試題

保險(xiǎn)公司對(duì)整個(gè)案件資料進(jìn)行審核，審核是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、事故真實(shí)性、事故損失、理賠單證、賠款理算等，給出審核意見的工作稱為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些不屬于接報(bào)案的工作職責(zé)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安全帶單獨(dú)使用，可降低多少死亡率（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于車險(xiǎn)理賠資料的有：（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

查勘事故車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴(yán)重，那么他應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重點(diǎn)檢查（）部位的損壞情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

兩車相撞，A 車責(zé)任70%，B 車責(zé)任30%，兩車都買了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬元和不計(jì)免賠率險(xiǎn)，A 車損失6000，B 車損失8000，分別在不同公司投保，假設(shè)沒有其他免賠，以下說法不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

暴風(fēng)將廣告牌吹落，砸倒了行道樹，樹倒下砸壞了汽車，關(guān)于汽車的損毀事故，近因是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

被保險(xiǎn)人自己開車撞損自己的車庫，對(duì)于車庫的損失，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

出險(xiǎn)索賠時(shí)，被保險(xiǎn)人需填寫（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

核賠同意后，案件將轉(zhuǎn)入（）環(huán)節(jié)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題