單項選擇題（）是采用統(tǒng)計和計算百分比的方式統(tǒng)計抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。

A.用戶滿意率
B.用戶滿意度
C.用戶滿意指數(shù)
D.用戶滿意量


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1.單項選擇題市場準(zhǔn)入制度從本質(zhì)上來說就是（）

A.行政許可
B.法律許可
C.經(jīng)濟許可
D.制度許可

2.單項選擇題不屬于國外對郵政專營權(quán)的保護(hù)形式的是（）。

A.重量保護(hù)
B.人員保護(hù)
C.價格保護(hù)
D.投遞保護(hù)

3.單項選擇題（）郵電分營后，中國政府實施“8531”計劃。

A.1996年
B.1998年
C.1999年
D.1997年

4.單項選擇題根據(jù)我國《郵政法》的規(guī)定，郵政企業(yè)專營（）。

A.包裹
B.匯兌業(yè)務(wù)
C.快遞物品
D.信件和具有信件性質(zhì)的物品

5.單項選擇題下列各項中，（）是郵政普遍服務(wù)包含的內(nèi)容之一。

A.公民無論在世界何處都應(yīng)當(dāng)享有通信的權(quán)利
B.以合理可接受的價格提供服務(wù)
C.符合用戶個性化需求的服務(wù)質(zhì)量
D.普遍服務(wù)主要包括郵政金融信貸業(yè)務(wù)