判斷題神秘人檢查制度，是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評價網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（）

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1.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備監(jiān)控及管理系統(tǒng)將自助設(shè)備故障分為（）。

A.鈔箱故障
B.資源預(yù)警類故障
C.硬件模塊類故障
D.網(wǎng)絡(luò)故障

2.多項(xiàng)選擇題“匯利豐”理財(cái)產(chǎn)支持客戶提前終止，客戶提前終止分為以下幾種（）。

A.客戶批量提前終止
B.客戶強(qiáng)制提前終止
C.客戶個別提前終止
D.客戶自愿提前終止

5.多項(xiàng)選擇題個人家庭客戶辦理智付通的準(zhǔn)入條件是：（）。

A.有合理的經(jīng)營計(jì)劃或穩(wěn)定的經(jīng)營收入
B.有合法的營業(yè)證明
C.具有完全民事行為能力，有合法有效的身份證明
D.具有能提供房產(chǎn)證明的自有房產(chǎn)

6.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備發(fā)生短款，以下說法正確的是：（）。

A.無法查明長短款原因的，由網(wǎng)點(diǎn)自行墊付處理
B.由設(shè)備供應(yīng)商或維護(hù)商按照合同約定先行賠付
C.查明原因后，屬于自助設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)原因的，由供應(yīng)商或維護(hù)商承擔(dān)
D.屬于本行系統(tǒng)原因的，本行本地卡短款，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理

7.多項(xiàng)選擇題自助金融業(yè)務(wù)管理，要堅(jiān)持以下原則：（）。

A.整體規(guī)劃，合理布局
B.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范發(fā)展
C.集約經(jīng)營，提高效益
D.渠道整合，協(xié)同服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于西聯(lián)退匯的說法正確的是：（）。

A.正常退匯時，網(wǎng)點(diǎn)與西聯(lián)客戶中心聯(lián)系后，按收匯業(yè)務(wù)流程辦理，原匯款手續(xù)費(fèi)退回
B.對于發(fā)匯時選擇固定匯率或發(fā)匯后超過30天仍未解付的退匯，網(wǎng)點(diǎn)可直接辦理退匯
C.非正常退匯的手續(xù)費(fèi)退回客戶
D.退匯包括正常退匯和非正常退匯兩種

9.多項(xiàng)選擇題支行自助設(shè)備管理員職責(zé)有：（）。

A.負(fù)責(zé)配合上級行做好轄內(nèi)自助設(shè)備選址布局和安裝驗(yàn)收等工作
B.負(fù)責(zé)轄內(nèi)新增及遷址設(shè)備的安裝調(diào)試、密鑰申請、領(lǐng)取與保管、設(shè)備停運(yùn)及各種事項(xiàng)申報(bào)
C.負(fù)責(zé)自助設(shè)備IP地址、設(shè)備型號等系統(tǒng)參數(shù)增加、刪除、修改的上報(bào)工作"
D.負(fù)責(zé)轄內(nèi)自助設(shè)備運(yùn)營管理，組織設(shè)備巡檢工作，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行

10.多項(xiàng)選擇題自助發(fā)卡業(yè)務(wù)辦理的卡種有：（）。

A.個人普通借記卡
B.惠農(nóng)卡
C.淘寶聯(lián)名卡
D.商惠通卡