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判斷題示意客戶時，要用手心向上五指并攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。

1.判斷題上班時間，可以看書報。

2.判斷題業(yè)務(wù)忙時，可以忽視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.判斷題辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，全部操作過程應(yīng)在客戶和監(jiān)控可視范圍內(nèi)進行，如果沒有處理完畢，不能隨意離崗。

4.判斷題客戶對業(yè)務(wù)有異議時，可以直接和客戶爭辯。

5.判斷題客戶爭議時，應(yīng)分析爭議產(chǎn)生的原因，這樣既能妥善解決爭議事項，消除客戶不滿，也是銀行誠信服務(wù)的體現(xiàn)。