單項選擇題客戶價值評估是評估客戶的()
A、終生價值
B、客戶資產(chǎn)
C、客戶單筆消費額
D、客戶素質(zhì)
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1.單項選擇題帕累托法則倡導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)的指導(dǎo)思想是()
A、“有所為,有所不為”
B、“己所不欲,勿施于人”
C、“一葉障目”
D、“熟能生巧”
2.單項選擇題客戶服務(wù)分級從深度方面理解,是指()
A、獲取客戶
B、保有客戶
C、提升客戶盈利能力
D、尊重客戶
3.問答題試述客戶信用管理的內(nèi)容。
4.問答題客戶信息來源的途徑有哪些?
5.問答題簡述客戶信用的內(nèi)容。
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價格,時間和促銷。
題型:判斷題
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型:判斷題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動強度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
題型:判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的,客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
題型:判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備,即人員吸收與配置。
題型:判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
題型:判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型:判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。
題型:判斷題
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
題型:判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機會。
題型:判斷題