多項選擇題雙方通電話時,應(yīng)由誰先掛電話()
A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.尊者先掛電話
D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛
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1.多項選擇題名片使用中的三禁忌是指()
A.名片不得隨意涂改
B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜
C.不用特殊材質(zhì)制作名片
D.名片不印多個聯(lián)系方式
2.單項選擇題舉止有度,距離有度,以下不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)是()
A.不要有過于明顯熱情的動作
B.距離顧客2米遠(yuǎn)的時候打招呼
C.不要采取不文明不禮貌的動作,如:當(dāng)眾挖耳、剔牙等大幅度夸張的動作
D.不要聲音太大
3.單項選擇題當(dāng)乘坐有司機(jī)駕駛的轎車時,哪一個位置時最佳位置()
A.副駕駛
B.后排右側(cè)
C.后排左側(cè)
D.后排中間
4.多項選擇題一般情況下,被視為現(xiàn)代人待客之處必不可少的“迎賓三部曲”的是()
A.鞠躬
B.握手
C.問候
D.表示歡迎
5.多項選擇題喝茶敬客時,最重要的是應(yīng)注意以下哪幾點(diǎn)()
A.上茶的規(guī)矩
B.客人的嗜好
C.續(xù)水的時機(jī)
D.敬茶的方法
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引導(dǎo)姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。
題型:判斷題
商務(wù)活動宜送的禮品有()
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單排扣西服分為一???、兩粒扣等。
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雅語又稱為婉辭或婉語,是敬語的一種,是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時,應(yīng)使用雅語。
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目中有人是對客戶的尊重方式之一。
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有效提問應(yīng)用尊敬的語氣正面提問。
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商務(wù)溝通中勸導(dǎo)的方法有()
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收到饋贈的禮品后,受禮者一般要回贈,從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。
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正確提出請求的正確的要點(diǎn)是()
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恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向,能獲得自己想了解的內(nèi)容,甚至可以打破冷場,避免尷尬局面。
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