單項選擇題在山間小溪旁，蛙叫聲在寂靜夜晚更容易引起游客的注意。這是引起無意注意的（）因素。

A.靜止狀態(tài)間的對比
B.靜止狀態(tài)和運動狀態(tài)的對比
C.運動狀態(tài)問的對比


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2.單項選擇題服務過程中管理（）的能力比管理產品本身更為重要。

A.注意
B.記憶
C.情緒
D.需要

3.單項選擇題（）的容量很大，但保留的時間很短。

A.瞬時記憶
B.短時記憶
C.長時記憶

4.單項選擇題旅游者入住飯店后，希望客房是屬于自己的私密空間，不會有外人打擾。這指的是（）

A.整潔干凈
B.隱秘安全
C.環(huán)境舒適
D.信任尊重
E.新鮮感

5.單項選擇題識記是保持的前提，沒有保持也就沒有再認和回憶，而（）和（）又是檢驗（）和（）效果的指標。

A.識記、保持、再認、回憶
B.再認、回憶、識記、保持
C.保持、識記、回憶、再認
D.回憶、再認、保持、識記