多項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中正確的做法是（）。

A.對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問(wèn)必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。
B.請(qǐng)客戶撥打相關(guān)電話或找其他部門，并且要做到服務(wù)態(tài)度親切，周到熱情。
C.對(duì)于用戶反應(yīng)的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶或解決問(wèn)題。
D.對(duì)于自己不知道或無(wú)法解決的問(wèn)題，向客戶說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)可能存在的原因。


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于ping命令的結(jié)果進(jìn)行分析，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到這個(gè)IP地址的連接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主機(jī)不可達(dá)
C.RequesttimeDout表示響應(yīng)超時(shí)
D.Unknownhost則一定是通信線路有故障

3.多項(xiàng)選擇題某用戶申告，其訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上某網(wǎng)站時(shí)，感覺很慢，可能的因素是（）。

A.互聯(lián)互通問(wèn)題
B.網(wǎng)絡(luò)擁塞
C.病毒影響
D.接入帶寬速率影響

4.多項(xiàng)選擇題執(zhí)行ping命令時(shí)，如果顯示結(jié)果為“DestinAtionhostunreAChABle”，表明有可能是：（）。

A.網(wǎng)卡還未獲取IP地址
B.撥號(hào)不成功
C.對(duì)端不允許PING
D.網(wǎng)卡可能被禁用
E.DHCP失效或者出現(xiàn)故障

最新試題

插入損耗和ORL測(cè)試可以沿單個(gè)方向（也就是說(shuō)，局端到駐地以及駐地到局端）以1310/1490/1550nm進(jìn)行。

題型：判斷題

梯子靠在吊線時(shí)，其頂端至少應(yīng)高出吊線0.5m，梯子與吊線搭靠處必須用繩索捆扎固定，防止梯子滑動(dòng)、摔倒。

題型：判斷題

誤碼率測(cè)試（BERT）必須在在線服務(wù)模式中執(zhí)行此測(cè)試，且該測(cè)試通常是在以太網(wǎng)鏈路的安裝和服務(wù)開通階段完成的。

題型：判斷題

可以利用OTDR來(lái)執(zhí)行端到端分光器損耗和總鏈路損耗的測(cè)試。OTDR測(cè)量必須從下行方向執(zhí)行（也就是說(shuō)，從中心局（CO）到用戶端）。

題型：判斷題

誤碼率測(cè)試一般要求服務(wù)提供商電路的可用性為99.99999%，BER為10-9。

題型：判斷題

使用光纖端面檢測(cè)器在靠近熔接點(diǎn)處查找宏彎（在OTDR盲區(qū)內(nèi)），是查找宏彎的簡(jiǎn)單方法。

題型：判斷題

FTTH安裝期間，需要工程施工方提供從OLT到用戶接入點(diǎn)的完整的OTD.R曲線。

題型：判斷題

480服務(wù)考核中，對(duì)各市分公司的IPTV及時(shí)率11月考核指標(biāo)是80%。

題型：判斷題

波長(zhǎng)越短，愈需要檢測(cè)宏彎，因此，為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，13100nmOTD.R是最佳選擇。

題型：判斷題

中興IPTV機(jī)頂盒正常認(rèn)證發(fā)起的請(qǐng)求主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題