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問答題接電話時應(yīng)當用哪只手？

左手。

1.問答題接客戶電話時，電話第一聲應(yīng)該怎樣說？

您好！我是××供電公司，請問您有什么事？

2.問答題電話應(yīng)當時刻保持暢通，一般來說電話鈴響幾聲內(nèi)要接聽？

三聲之內(nèi)摘機。

3.問答題在與客戶溝通時如果有拿不準的問題時，應(yīng)該怎樣做？

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報后再答復(fù)客戶。

4.問答題客戶服務(wù)人員與客戶溝通時應(yīng)怎樣做？

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

5.問答題客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到的基本要求是什么？

冷靜、理智、策略。