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問答題當(dāng)日投訴處理及時率定義？

當(dāng)日18點前的投訴工單當(dāng)日24點前處理完成；當(dāng)日18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成。

1.問答題投訴工單回復(fù)有哪五要素？

故障原因、處理過程、處理時間、用戶認(rèn)可度、處理人

2.問答題接到投訴工單第一件事做什么？

首響預(yù)約用戶

3.單項選擇題駐地光纜的敷設(shè)應(yīng)嚴(yán)格做到（）要求

A.防水、防鼠、防擠壓
B.防火、防蟲、防擠壓
C.防火、防鼠、防擠壓
D.防火、防雷擊、防擠壓

4.單項選擇題五類線的制作，應(yīng)符合國際規(guī)定的（）接口標(biāo)準(zhǔn)

A.568A
B.568B
C.568D
D.568C

5.單項選擇題一級光纜（纖）線路用（）表示

A.藍(lán)底黑字
B.紅底黑字
C.黃底黑字
D.紅底綠字