問答題

中外運(yùn)空運(yùn)公司是一家在業(yè)內(nèi)頗有聲譽(yù)的大型國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)代理企業(yè),曾與多家集團(tuán)和跨國(guó)公司合作。世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)摩托羅拉公司也是中外運(yùn)空運(yùn)公司的客戶之一。下面就中外運(yùn)空運(yùn)公司為摩托羅拉公司提供服務(wù)的具體情況進(jìn)行介紹。摩托羅拉公司的服務(wù)要求:一是要提供24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。二是要求服務(wù)速度快。對(duì)提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定,時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。三是要求服務(wù)的安全系數(shù)高,要求對(duì)運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé),航空公司及派送代理處理貨物的各個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題,一旦出了問題,將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任,賠償損失,當(dāng)過失在到一定程度時(shí),將被取消業(yè)務(wù)的資格。四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng),做到對(duì)貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢、掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^程。五是要求服務(wù)項(xiàng)目多,發(fā)揮中外運(yùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì),提供包括出口運(yùn)輸、進(jìn)口運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、國(guó)內(nèi)陸運(yùn)、國(guó)際快遞、國(guó)際海運(yùn)和國(guó)內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。
中外運(yùn)空運(yùn)公司的主要做法:(1)制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大、貨物周轉(zhuǎn)以及倉(cāng)儲(chǔ)要求零庫(kù)存的特點(diǎn)。中外運(yùn)空運(yùn)公司從1996年開始設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范,并納入了公司的程序化管理。對(duì)所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作和管理程序進(jìn)行,提高了服務(wù)質(zhì)量,減少了差錯(cuò)。(2)提供24小時(shí)的全天服務(wù)。實(shí)行全年356天的全天候工作制度,相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員實(shí)行24小時(shí)的通訊暢通,保證了對(duì)各種突發(fā)性情況的迅速處理。(3)提供門到門的延伸服務(wù)。普通貨物運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)一般是從機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng),由貨主自己提貨,而快件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從門到門,桌到桌,而且貨物運(yùn)輸?shù)娜淘诒O(jiān)控之中。(4)提供創(chuàng)新服務(wù),從貨主的角度出發(fā),推出新的更周到的服務(wù)項(xiàng)目,最大限度地減少貨損,維護(hù)貨主的信譽(yù)。(5)充分發(fā)揮中外運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。通過中外運(yùn)網(wǎng)絡(luò),在國(guó)內(nèi)為摩托羅拉公司提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)98個(gè)城市,實(shí)現(xiàn)了提貨、發(fā)運(yùn)、對(duì)方派送全過程的定點(diǎn)定人,信息跟蹤反饋,滿足了客戶的要求。(6)對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制。中外運(yùn)對(duì)運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)負(fù)全責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)的問題,積極主動(dòng)協(xié)助客戶解決,并承擔(dān)責(zé)任和賠償損失,確保了貨主的利益。進(jìn)出口商在向貨運(yùn)代理人和第三方物流商尋求增值服務(wù)的同時(shí),他們還有著更高的要求--即要求服務(wù)商完全掌握從原料的采購(gòu)到制成品的運(yùn)送整個(gè)制造過程的每一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)遍布世界各個(gè)出口市場(chǎng)的通關(guān)程序了如指掌,并能做出相應(yīng)計(jì)劃以使他們免于美國(guó)海關(guān)施加在他們頭上的重稅和罰款,但有一個(gè)至高的要求卻是永遠(yuǎn)一樣的,即要求第三方物流商具有應(yīng)付并處理繁雜事務(wù)的能力。一般來說,貨主更愿與物流服務(wù)商簽訂全程服務(wù)合同,并承諾提供額外的不可預(yù)見服務(wù)費(fèi)用。但也有一些進(jìn)出口商還是寧愿物流商提供如制進(jìn)出口單據(jù)之類的基本服務(wù)。請(qǐng)回答下列問題:

第三方物流企業(yè)可以為客戶提供哪些增值物流服務(wù)?


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1.問答題

中外運(yùn)空運(yùn)公司是一家在業(yè)內(nèi)頗有聲譽(yù)的大型國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)代理企業(yè),曾與多家集團(tuán)和跨國(guó)公司合作。世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)摩托羅拉公司也是中外運(yùn)空運(yùn)公司的客戶之一。下面就中外運(yùn)空運(yùn)公司為摩托羅拉公司提供服務(wù)的具體情況進(jìn)行介紹。摩托羅拉公司的服務(wù)要求:一是要提供24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。二是要求服務(wù)速度快。對(duì)提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定,時(shí)間以小時(shí)計(jì)算。三是要求服務(wù)的安全系數(shù)高,要求對(duì)運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé),航空公司及派送代理處理貨物的各個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題,一旦出了問題,將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任,賠償損失,當(dāng)過失在到一定程度時(shí),將被取消業(yè)務(wù)的資格。四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng),做到對(duì)貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢、掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^程。五是要求服務(wù)項(xiàng)目多,發(fā)揮中外運(yùn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì),提供包括出口運(yùn)輸、進(jìn)口運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)空運(yùn)、國(guó)內(nèi)陸運(yùn)、國(guó)際快遞、國(guó)際海運(yùn)和國(guó)內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。
中外運(yùn)空運(yùn)公司的主要做法:(1)制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大、貨物周轉(zhuǎn)以及倉(cāng)儲(chǔ)要求零庫(kù)存的特點(diǎn)。中外運(yùn)空運(yùn)公司從1996年開始設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范,并納入了公司的程序化管理。對(duì)所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作和管理程序進(jìn)行,提高了服務(wù)質(zhì)量,減少了差錯(cuò)。(2)提供24小時(shí)的全天服務(wù)。實(shí)行全年356天的全天候工作制度,相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員實(shí)行24小時(shí)的通訊暢通,保證了對(duì)各種突發(fā)性情況的迅速處理。(3)提供門到門的延伸服務(wù)。普通貨物運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)一般是從機(jī)場(chǎng)到機(jī)場(chǎng),由貨主自己提貨,而快件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從門到門,桌到桌,而且貨物運(yùn)輸?shù)娜淘诒O(jiān)控之中。(4)提供創(chuàng)新服務(wù),從貨主的角度出發(fā),推出新的更周到的服務(wù)項(xiàng)目,最大限度地減少貨損,維護(hù)貨主的信譽(yù)。(5)充分發(fā)揮中外運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。通過中外運(yùn)網(wǎng)絡(luò),在國(guó)內(nèi)為摩托羅拉公司提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)98個(gè)城市,實(shí)現(xiàn)了提貨、發(fā)運(yùn)、對(duì)方派送全過程的定點(diǎn)定人,信息跟蹤反饋,滿足了客戶的要求。(6)對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制。中外運(yùn)對(duì)運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)負(fù)全責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)的問題,積極主動(dòng)協(xié)助客戶解決,并承擔(dān)責(zé)任和賠償損失,確保了貨主的利益。進(jìn)出口商在向貨運(yùn)代理人和第三方物流商尋求增值服務(wù)的同時(shí),他們還有著更高的要求--即要求服務(wù)商完全掌握從原料的采購(gòu)到制成品的運(yùn)送整個(gè)制造過程的每一個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)遍布世界各個(gè)出口市場(chǎng)的通關(guān)程序了如指掌,并能做出相應(yīng)計(jì)劃以使他們免于美國(guó)海關(guān)施加在他們頭上的重稅和罰款,但有一個(gè)至高的要求卻是永遠(yuǎn)一樣的,即要求第三方物流商具有應(yīng)付并處理繁雜事務(wù)的能力。一般來說,貨主更愿與物流服務(wù)商簽訂全程服務(wù)合同,并承諾提供額外的不可預(yù)見服務(wù)費(fèi)用。但也有一些進(jìn)出口商還是寧愿物流商提供如制進(jìn)出口單據(jù)之類的基本服務(wù)。請(qǐng)回答下列問題:

(1)什么是第三方物流?采用這種物流模式對(duì)于企業(yè)而言有什么好處?
(2)你認(rèn)為第三方物流企業(yè)有哪些特征?

2.問答題

TCL獨(dú)創(chuàng)的物流切換秘密一臺(tái)TCL的王牌彩電從生產(chǎn)線下來以后,在抵達(dá)最終賣場(chǎng)之前,往往要旅行大半個(gè)中國(guó),在好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)間倒騰,經(jīng)過許許多多人的手。如何在產(chǎn)品物流的配送得到保障的前提下,同時(shí)提高運(yùn)作效率,成為TCL最頭痛的問題之一。因?yàn)椴孰娦袠I(yè)的利潤(rùn)率甚至不及4%,而物流開支是僅次于原材料費(fèi)用的巨大負(fù)擔(dān),必須從物流成本中壓榨利潤(rùn)。要避免重復(fù)運(yùn)輸,減少中間環(huán)節(jié),減少彩電的旅行時(shí)間及成本,需要的是建立一個(gè)反應(yīng)迅速、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、觸角遍布各地的物流網(wǎng)絡(luò)。TCL集團(tuán)曾經(jīng)計(jì)劃投入5億元人民幣,把它覆蓋全國(guó)的近2萬多家家電銷售網(wǎng)點(diǎn),改造成網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)物流配送系統(tǒng)。按計(jì)劃,先通過系統(tǒng)配送TCL的產(chǎn)品,以后再送各個(gè)廠家的各種產(chǎn)品,最終建成一個(gè)連接互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)商業(yè)的社會(huì)公用平臺(tái)。事實(shí)上,以網(wǎng)絡(luò)著稱的TCL擁有目前國(guó)內(nèi)最具分銷能力的家電銷售網(wǎng)絡(luò)。
其自建的銷售渠道作為TCL彩電銷售的主力軍,銷量占到了總體的80%以上。據(jù)了解,TCL目前在全國(guó)有27個(gè)銷售分公司,近200個(gè)經(jīng)營(yíng)部,7000名銷售人員,17000家經(jīng)銷商,這無疑是一筆極大的財(cái)富。3萬人構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)可謂一呼百應(yīng)。TCL的相關(guān)人士坦言,一旦價(jià)格戰(zhàn)軍情緊急,通過周密發(fā)達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)靈便的網(wǎng)絡(luò),只需2-3天,TCL便可完成布貨。這也使得TCL有可能通過改造其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),使之承擔(dān)起物流體系的功能。然而,使一個(gè)諾大的網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)作起來絕不是件簡(jiǎn)單的事情,在各環(huán)節(jié)必然耗費(fèi)大量的資源,這其中自然也包括流通環(huán)節(jié)的物流成本。在壓力與日俱增的市場(chǎng)環(huán)境下,渠道扁平化似乎也就成為了不可阻擋的趨勢(shì)。對(duì)于TCL而言,傳統(tǒng)的物流管理分散于不同的部門,根據(jù)職能劃分,采取的是分段式管理。因此,物流革新勢(shì)在必行:回顧TCL的物流發(fā)展歷程,可謂經(jīng)歷了一番嘗試和比較。TCL擁有在彩電業(yè)內(nèi)最為龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),有200多個(gè)機(jī)構(gòu)分布在全國(guó)主要城市。這既是TCL最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),卻也成為TCL最大的負(fù)擔(dān)之一,因?yàn)槿绾螌?duì)這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的物流管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控確實(shí)比較成問題,對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)一直較慢。從1998年開始,TCL開始對(duì)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的物流體系進(jìn)行改造。通過引入一套比較完整的ERP系統(tǒng),對(duì)貨物的進(jìn)、銷、存系統(tǒng)一體化管理。然而在實(shí)際的操作中,由于各級(jí)管理人員的水平和原有管理信息系統(tǒng)的局限性,這個(gè)ERP系統(tǒng)卻得不到有效運(yùn)轉(zhuǎn)。于是TCL只能先上物流管理系統(tǒng),即進(jìn)、銷、存管理系統(tǒng),再上財(cái)務(wù)系統(tǒng)。這樣一來,也能夠熬到對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)銷售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出實(shí)時(shí)的反應(yīng)。雖然這個(gè)系統(tǒng)并不能做到嚴(yán)格意義上的實(shí)時(shí)更新,但是至少每天10點(diǎn)以前,公司就能對(duì)前一天全國(guó)市場(chǎng)的銷售情況、庫(kù)存情況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況、財(cái)務(wù)情況有個(gè)全面的了解,從而使得決策層對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的情況能夠做出相對(duì)實(shí)時(shí)而準(zhǔn)確的判斷,而資金流轉(zhuǎn)的速度也比同行大概快2~4倍。正是由于貨物的流向?qū)崿F(xiàn)了信息化管理,在物流供求的兩端就只剩下相對(duì)簡(jiǎn)單的運(yùn)輸問題,這也使得TCL有可能將這一切委托給第三方物流公司辦理。TCL與南方物流的合作一直令人滿意。雖然發(fā)運(yùn)點(diǎn)成倍增加,發(fā)運(yùn)量數(shù)急劇增長(zhǎng),但TCL物流的人員數(shù)量保持不變,而且其運(yùn)價(jià)創(chuàng)歷史新低,為TCL節(jié)約了大量的物流成本和費(fèi)用。在目前的家電行業(yè)中,只有TCL和海爾建立了全國(guó)性的直接配送到門店的物流體系。在TCL"以速度打擊規(guī)模"的信條下,甚至在某些區(qū)域保證了先銷售后進(jìn)貨的物流水平。速度已經(jīng)成為TCL物流模式的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在。請(qǐng)回答下列問題:

為什么在取得如此重大成果的時(shí)候,TCL還可能把業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司經(jīng)營(yíng)呢?

3.問答題

TCL獨(dú)創(chuàng)的物流切換秘密一臺(tái)TCL的王牌彩電從生產(chǎn)線下來以后,在抵達(dá)最終賣場(chǎng)之前,往往要旅行大半個(gè)中國(guó),在好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)間倒騰,經(jīng)過許許多多人的手。如何在產(chǎn)品物流的配送得到保障的前提下,同時(shí)提高運(yùn)作效率,成為TCL最頭痛的問題之一。因?yàn)椴孰娦袠I(yè)的利潤(rùn)率甚至不及4%,而物流開支是僅次于原材料費(fèi)用的巨大負(fù)擔(dān),必須從物流成本中壓榨利潤(rùn)。要避免重復(fù)運(yùn)輸,減少中間環(huán)節(jié),減少彩電的旅行時(shí)間及成本,需要的是建立一個(gè)反應(yīng)迅速、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、觸角遍布各地的物流網(wǎng)絡(luò)。TCL集團(tuán)曾經(jīng)計(jì)劃投入5億元人民幣,把它覆蓋全國(guó)的近2萬多家家電銷售網(wǎng)點(diǎn),改造成網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)物流配送系統(tǒng)。按計(jì)劃,先通過系統(tǒng)配送TCL的產(chǎn)品,以后再送各個(gè)廠家的各種產(chǎn)品,最終建成一個(gè)連接互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)商業(yè)的社會(huì)公用平臺(tái)。事實(shí)上,以網(wǎng)絡(luò)著稱的TCL擁有目前國(guó)內(nèi)最具分銷能力的家電銷售網(wǎng)絡(luò)。
其自建的銷售渠道作為TCL彩電銷售的主力軍,銷量占到了總體的80%以上。據(jù)了解,TCL目前在全國(guó)有27個(gè)銷售分公司,近200個(gè)經(jīng)營(yíng)部,7000名銷售人員,17000家經(jīng)銷商,這無疑是一筆極大的財(cái)富。3萬人構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)可謂一呼百應(yīng)。TCL的相關(guān)人士坦言,一旦價(jià)格戰(zhàn)軍情緊急,通過周密發(fā)達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)靈便的網(wǎng)絡(luò),只需2-3天,TCL便可完成布貨。這也使得TCL有可能通過改造其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),使之承擔(dān)起物流體系的功能。然而,使一個(gè)諾大的網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)作起來絕不是件簡(jiǎn)單的事情,在各環(huán)節(jié)必然耗費(fèi)大量的資源,這其中自然也包括流通環(huán)節(jié)的物流成本。在壓力與日俱增的市場(chǎng)環(huán)境下,渠道扁平化似乎也就成為了不可阻擋的趨勢(shì)。對(duì)于TCL而言,傳統(tǒng)的物流管理分散于不同的部門,根據(jù)職能劃分,采取的是分段式管理。因此,物流革新勢(shì)在必行:回顧TCL的物流發(fā)展歷程,可謂經(jīng)歷了一番嘗試和比較。TCL擁有在彩電業(yè)內(nèi)最為龐大的銷售網(wǎng)絡(luò),有200多個(gè)機(jī)構(gòu)分布在全國(guó)主要城市。這既是TCL最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),卻也成為TCL最大的負(fù)擔(dān)之一,因?yàn)槿绾螌?duì)這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的物流管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控確實(shí)比較成問題,對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)一直較慢。從1998年開始,TCL開始對(duì)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)的物流體系進(jìn)行改造。通過引入一套比較完整的ERP系統(tǒng),對(duì)貨物的進(jìn)、銷、存系統(tǒng)一體化管理。然而在實(shí)際的操作中,由于各級(jí)管理人員的水平和原有管理信息系統(tǒng)的局限性,這個(gè)ERP系統(tǒng)卻得不到有效運(yùn)轉(zhuǎn)。于是TCL只能先上物流管理系統(tǒng),即進(jìn)、銷、存管理系統(tǒng),再上財(cái)務(wù)系統(tǒng)。這樣一來,也能夠熬到對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)銷售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出實(shí)時(shí)的反應(yīng)。雖然這個(gè)系統(tǒng)并不能做到嚴(yán)格意義上的實(shí)時(shí)更新,但是至少每天10點(diǎn)以前,公司就能對(duì)前一天全國(guó)市場(chǎng)的銷售情況、庫(kù)存情況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況、財(cái)務(wù)情況有個(gè)全面的了解,從而使得決策層對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的情況能夠做出相對(duì)實(shí)時(shí)而準(zhǔn)確的判斷,而資金流轉(zhuǎn)的速度也比同行大概快2~4倍。正是由于貨物的流向?qū)崿F(xiàn)了信息化管理,在物流供求的兩端就只剩下相對(duì)簡(jiǎn)單的運(yùn)輸問題,這也使得TCL有可能將這一切委托給第三方物流公司辦理。TCL與南方物流的合作一直令人滿意。雖然發(fā)運(yùn)點(diǎn)成倍增加,發(fā)運(yùn)量數(shù)急劇增長(zhǎng),但TCL物流的人員數(shù)量保持不變,而且其運(yùn)價(jià)創(chuàng)歷史新低,為TCL節(jié)約了大量的物流成本和費(fèi)用。在目前的家電行業(yè)中,只有TCL和海爾建立了全國(guó)性的直接配送到門店的物流體系。在TCL"以速度打擊規(guī)模"的信條下,甚至在某些區(qū)域保證了先銷售后進(jìn)貨的物流水平。速度已經(jīng)成為TCL物流模式的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在。請(qǐng)回答下列問題:

(1)一般工商企業(yè)對(duì)自身物流業(yè)務(wù)有哪幾種處理方法?TCL使用了哪種?為什么用這種方法?
(2)TCL的物流方式為企業(yè)帶來了哪些好處?

4.問答題海爾集團(tuán)作為中國(guó)家電企業(yè)的龍頭,是較早開始物流改革的。它希望通過物流重組增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),有效地推動(dòng)海爾的發(fā)展。海爾選擇零部件作為主要突破口,建立現(xiàn)代化的立體庫(kù),開發(fā)庫(kù)存管理軟件,充分解決了零部件管理不先進(jìn)、庫(kù)存資金占用大的問題,使其達(dá)到最先進(jìn)水平。隨后向管理水平不能跟進(jìn)的車間、分貨方和經(jīng)銷商推薦先進(jìn)的作業(yè)方法。機(jī)械化搬運(yùn)和標(biāo)準(zhǔn)化包裝隨之出現(xiàn),采用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)托盤和塑料周轉(zhuǎn)箱。在上述問題有所改進(jìn)之后,檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的問題暴露,檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)造成庫(kù)存大量積壓。海爾于是取消了檢驗(yàn)環(huán)節(jié),將之分散到供方和第三方倉(cāng)庫(kù),大大的減少了庫(kù)存量和庫(kù)存資金積壓,目前只有三天的庫(kù)存量。海爾的物流發(fā)展計(jì)劃實(shí)施了一年收到非常明顯的效果,同時(shí),海爾也利用第三方物流進(jìn)行內(nèi)部配送,通過企業(yè)物流整合社會(huì)力量。海爾實(shí)施物流的困難主要包括兩方面。其一來自人們頭腦中的習(xí)慣思維問題,大家的觀念還是停留在是否能為自身帶來方便的階段。為此,海爾成立了專門從事物流改革推進(jìn)的物流推進(jìn)本部,由集團(tuán)見習(xí)總裁親自負(fù)責(zé)。包括采購(gòu)、配送、運(yùn)輸三個(gè)事業(yè)部的物流推進(jìn)本部使得采購(gòu)、生產(chǎn)支持、物資配送從戰(zhàn)略上一體化。其二是缺乏可以借鑒的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),因此,海爾只能結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況,在最短的時(shí)間內(nèi)摸索出適應(yīng)于海爾獨(dú)有的物流管理模式。目前,海爾內(nèi)部的物流事業(yè)部正在努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)化,向其他企業(yè)提供服務(wù),使海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)。請(qǐng)回答下列問題:

(1)第四方物流是一個(gè)新興的物流概念,請(qǐng)比較其與案例中的第三方物流有何區(qū)別?
(2)海爾若要開展第四方物流,你認(rèn)為其關(guān)鍵是什么?

5.問答題冠生園創(chuàng)建于一九一五年,至今已九十多年的歷史,是中國(guó)民族工業(yè)的名牌老字號(hào)企業(yè),目前冠生園集團(tuán)旗下有"冠生園"和"大白兔"兩個(gè)馳名商標(biāo)。近幾年該集團(tuán)的市場(chǎng)需求日漸增大,但運(yùn)輸配送卻跟不上。配送效率低下,出現(xiàn)淡季運(yùn)力空放,旺季忙不過來的現(xiàn)象,且每年維持車隊(duì)運(yùn)行的成本費(fèi)用要上百萬元。為此冠生園集團(tuán)通過使用第三方物流,克服了自己的搞運(yùn)輸配送帶來的弊端,加快了產(chǎn)品流通速度,增強(qiáng)了企業(yè)的效益。2002年初,冠生園集團(tuán)下屬合資企業(yè)達(dá)能餅干公司率先將產(chǎn)品配送運(yùn)輸全部交給第三方物流。外包后,不僅配送準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn),而且大量降低了費(fèi)用。把節(jié)約下來的資金投入到開發(fā)新品與改進(jìn)包裝上,使企業(yè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。因此,集團(tuán)決定在系統(tǒng)內(nèi)推廣此做法,委托上海虹鑫物流有限公司作為第三方物流機(jī)構(gòu)。虹鑫物流通過集約化配送,極大地提高了效率。每天一早,他們?cè)陔娔X上輸入冠生園相關(guān)的配送數(shù)據(jù),制訂出貨最佳搭配裝車作業(yè)圖,安排準(zhǔn)時(shí)、合理的車流路線,絕不讓車輛走回頭路。此外按照簽約要求,遇到貨物損壞,按規(guī)定賠償。冠生園集團(tuán)自委托第三方物流以來,產(chǎn)品的流通速度加快,原來鐵路運(yùn)輸發(fā)往北京的貨途中需7天,現(xiàn)在只需2~3天,而且實(shí)行門到門配送服務(wù)。由于第三方物流配送及時(shí)周到、保質(zhì)保量,使商品的流通速度加快,集團(tuán)的銷售額有了較大增長(zhǎng),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從非生產(chǎn)性的后道工序,包裝、運(yùn)輸中解脫出來,集中精力抓好生產(chǎn),更好地開發(fā)新品、提高質(zhì)量、改進(jìn)包裝。第三方物流機(jī)構(gòu)能為企業(yè)節(jié)約物流成本,提高物流效率,這已被越來越多的企業(yè),特別是中小企業(yè)所認(rèn)識(shí)。美國(guó)波士頓東北大學(xué)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)調(diào)查得出,上《財(cái)富500強(qiáng)》中的企業(yè)有六成半都使用了第三方物流服務(wù)。歐洲的很多倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)也都是由第三方物流來完成。冠生園集團(tuán)產(chǎn)品規(guī)格品種多、市場(chǎng)輻射面大,自己配送運(yùn)輸成本高、浪費(fèi)大,他們實(shí)行物流外包戰(zhàn)略,結(jié)果5個(gè)月就節(jié)約了40萬元的費(fèi)用,銷售額和利潤(rùn)有了較大增長(zhǎng)。按照供應(yīng)鏈的理論,當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),誰的成本低、流通速度快,誰就能更快贏得市場(chǎng),因此,物流外包充分利用外部資源,也是當(dāng)今企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效的舉措。

根據(jù)以上案例,分析第三方物流的意義。

最新試題

第三方物流服務(wù)的需求正在向世界的每一個(gè)角落蔓延,這一趨勢(shì)在西歐和美國(guó)最為明顯。

題型:判斷題

(1)該家電企業(yè)下決心采用第三方物流的原因是什么?(2)中國(guó)集裝箱總公司運(yùn)作物流的優(yōu)勢(shì)有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

論述第三方物流與傳統(tǒng)的對(duì)外委托的區(qū)別。

題型:?jiǎn)柎痤}

根據(jù)上述材料,這兩個(gè)案例中出現(xiàn)的第三方物流運(yùn)作模式有何異同?

題型:?jiǎn)柎痤}

第四方物流領(lǐng)導(dǎo)第三方物流,是第三方物流的管理者和集成者。它依靠第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢顧問和其他增值服務(wù)商的集體協(xié)作,為客戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。

題型:判斷題

(1)一般工商企業(yè)對(duì)自身物流業(yè)務(wù)有哪幾種處理方法?TCL使用了哪種?為什么用這種方法?(2)TCL的物流方式為企業(yè)帶來了哪些好處?

題型:?jiǎn)柎痤}

(1)第四方物流是一個(gè)新興的物流概念,請(qǐng)比較其與案例中的第三方物流有何區(qū)別?(2)海爾若要開展第四方物流,你認(rèn)為其關(guān)鍵是什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

企業(yè)可以把整條供應(yīng)鏈全權(quán)交給第三方物流運(yùn)作,第三方物流可為供應(yīng)鏈功能或流程的全部提供完整的服務(wù)。

題型:判斷題

企業(yè)采用第三方物流服務(wù)模式的意義與風(fēng)險(xiǎn)何在?

題型:?jiǎn)柎痤}

在我國(guó),第三方物流企業(yè)的收益主要來自于增值服務(wù)。

題型:判斷題