多項(xiàng)選擇題對(duì)行走姿態(tài)的要求正確的是（）。

A、目視前方，挺胸抬頭，雙臂自然擺動(dòng)
B、男士姿勢(shì)穩(wěn)健，女士姿態(tài)優(yōu)美
C、步伐從容，步態(tài)平衡
D、步幅適中，步速均勻，行走成直線


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1.多項(xiàng)選擇題接待的禮儀正確的是（）。

A、身份對(duì)等原則
B、主客數(shù)量相當(dāng)原則
C、由職位較低者先握手歡迎
D、重要人物要到樓前、門口、下車處等處提前恭候

2.多項(xiàng)選擇題蹲著三要點(diǎn)是（）

A、迅速
B、美觀
C、大方
D、活潑

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中，什么比談話更重要，他是對(duì)客戶關(guān)心和尊重的表示（）

A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問(wèn)
D.傾聽(tīng)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺(jué)到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）

A.善于提問(wèn)
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語(yǔ)氣與客戶交談