單項(xiàng)選擇題拜訪客戶前，最重要的準(zhǔn)備工作是（）

A.電話預(yù)約
B.了解客戶需求
C.準(zhǔn)備資料


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2.單項(xiàng)選擇題VIP客戶首次或再次走訪要求帶回相關(guān)資料，以下不屬于的是（）。

A、客戶基本資料；
B、個性化資料；
C、業(yè)務(wù)登記表。

3.單項(xiàng)選擇題在工作時自我介紹不應(yīng)該包括以下哪項(xiàng)？（）

A、姓名
B、興趣
C、單位

4.單項(xiàng)選擇題潛在大客戶不包括以下哪類？（）

A、時尚年輕人
B、中學(xué)生
C、從事運(yùn)輸業(yè)的農(nóng)民

5.單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)服務(wù)主要分為哪兩類？（）

A、被動受理服務(wù)及主動提供服務(wù)兩類
B、個性服務(wù)及優(yōu)先服務(wù)兩類
C、優(yōu)先服務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩類