多項(xiàng)選擇題顧客滿意指標(biāo)，包括（）。

A.通過問卷調(diào)查、訪談、電話訪問等途徑了解顧客對(duì)企業(yè)商品或服務(wù)的要求，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果劃分為不同的等級(jí)，一般劃分為七個(gè)或五個(gè)級(jí)別。
B.產(chǎn)品交貨及時(shí)率=
C.客戶保持率=
D.客戶獲得率=
E.客戶盈利率=


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1.多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中比較典型的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有（）。

A.市場占有率
B.顧客滿意度
C.學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效指標(biāo)
D.社會(huì)生態(tài)環(huán)保指標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題全面預(yù)算管理的關(guān)鍵預(yù)警指標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容（）。

A.財(cái)務(wù)維度：經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量凈額與債務(wù)總額的比率、凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)負(fù)債率。
B.顧客維度：市場份額、顧客忠誠度。
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程、售后服務(wù)過程等。
D.學(xué)習(xí)成長（人力資源）維度：員工狀況、管理與文化等。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于預(yù)算與預(yù)算控制目的的說法中，不正確的是（）。

A.預(yù)算就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃
B.預(yù)算要求預(yù)算中心經(jīng)理對(duì)其預(yù)算控制目標(biāo)負(fù)責(zé)
C.正規(guī)的預(yù)算應(yīng)當(dāng)作為對(duì)預(yù)算經(jīng)理發(fā)生費(fèi)用的授權(quán)
D.可以通過比較現(xiàn)實(shí)結(jié)果和預(yù)算計(jì)劃來提供對(duì)于實(shí)際業(yè)績的控制

5.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的有（）。

A.現(xiàn)金預(yù)算
B.銷售預(yù)算
C.利潤表預(yù)算
D.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算