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問答題信息采集方案包括什么？

信息采集的目的要求、信息采集對象、信息采集內(nèi)容、設(shè)計信息采集問卷、信息采集地區(qū)范圍、樣本的抽取、信息的收集和整理方法。

1.問答題客戶需求書面表述分為什么？

標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾。

2.問答題簡述客戶需求書面表述的一般原則。

a表意精確，解釋單一；
b文字精煉，言簡意賅；
c文風(fēng)樸實，格調(diào)莊重；
d語言規(guī)范，語句規(guī)整；
e語言諸忌，竭力避免。

3.問答題簡述客戶服務(wù)需求信息的整理方法。

簡化法（工具：剔除、合并、重排、簡化）、列舉法、輻射法（發(fā)散性分析法）、直覺法。

4.問答題簡述客戶服務(wù)需求信息的整理步驟。

5.問答題簡述客戶服務(wù)需求信息的鑒別方法。

比較法、專注法