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問答題簡述客戶服務方案的主要內容。

1）導言
2）服務方案
3）服務流程安排
4）服務部門及人員安排
5）服務質量控制方案
6）附錄

1.問答題簡述客戶服務方案的作用。

1）使得公司相關人員有章可循
2）可以帶來良好的聲譽
3）能為創(chuàng)業(yè)者提供全面有效的咨詢服務

2.問答題簡述客戶服務方案的概念。

創(chuàng)業(yè)咨詢師為客戶提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務的流程、服務內容以及質量控制等的一整套規(guī)范

3.問答題分析確定客戶創(chuàng)業(yè)問題的流程。

1）了解客戶的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀
2）明確客戶的創(chuàng)業(yè)問題
3）分析創(chuàng)業(yè)問題的成因
4）去評估創(chuàng)業(yè)問題的后果

4.問答題簡述創(chuàng)業(yè)問題的常見后果。

1）人員流失
2）客戶流失
3）財務困境
4）破產(chǎn)

5.問答題創(chuàng)業(yè)者心理問題的成因分析。

1）創(chuàng)業(yè)觀念不強
2）準備不足
3）期望過高
4）為小事所困擾