單項選擇題衡量服務質(zhì)量，首先要了解客戶對服務進行（）的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價


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1.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的（）程度。

A、差異
B、相關(guān)
C、聯(lián)系
D、差距

2.單項選擇題服務質(zhì)量既是服務本身（）的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點

3.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的差異程度。（）

A、該差異大，說明服務質(zhì)量好，該差異小，說明服務質(zhì)量差。
B、該差異小，說明服務質(zhì)量好，該差異大，說明服務質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務質(zhì)量好壞，但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務質(zhì)量好壞無關(guān)。

4.多項選擇題（）選項表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同。

A.加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念，強調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預測結(jié)果的影響程度
B.加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預測法，簡單算術(shù)平均法屬于定性預測法
C.加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單
D.加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗獲取權(quán)數(shù)

5.多項選擇題加權(quán)算術(shù)平均法屬于（）。

A.定量預測法
B.直線趨勢延伸預測法
C.時間序列預測法
D.平均預測法