單項選擇題過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
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1.單項選擇題（）是指服務的產(chǎn)出，即客戶從服務中所得到的東西。
A、過程質(zhì)量
B、服務技術
C、技術質(zhì)量
D、服務過程
2.單項選擇題過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的（）感受。
A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望
3.單項選擇題服務質(zhì)量的（）要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進而對每個卷煙零售客戶關心和關注。
A、響應性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
4.單項選擇題（）的服務行為是卷煙零售客戶所希望的，它意味著煙草公司以相同的方式、準確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務。
A、可靠
B、統(tǒng)一
C、優(yōu)質(zhì)
D、標準
5.單項選擇題卷煙零售客戶評價服務質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上，它可以增強客戶對企業(yè)服務質(zhì)量的信心和安全感。
A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性
最新試題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
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攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
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在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
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客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
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題型：判斷題