單項選擇題因受到他們自身能力的限制，往往不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)，由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）的服務(wù)之間的差距。

A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得


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4.單項選擇題（）是比較容易實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，

A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

5.單項選擇題很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)

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