單項選擇題以下不屬于影響服務質量標準與實際提供服務之間的差距大小的因素是()
A、協(xié)作性
B、員工勝任性
C、角色矛盾
D、夸大宣傳
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1.單項選擇題按服務的時序,可以將客戶服務分為()
A、售前服務、售中服務、售后服務
B、長期服務、中期服務、短期服務
C、一次性服務、經常性服務
D、定點服務、巡回服務
2.問答題簡述客戶索賠的處理。
3.問答題客戶投訴的內容有哪些?
4.問答題影響服務質量的的差距有哪些?
5.問答題常見的售后問題有哪些?
最新試題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型:判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型:單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型:判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題