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填空題（）是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。

1.填空題問卷上的問題必須是被調(diào)查者容易回答的問題，而且問題不宜太多，（）個(gè)問題最為適合。

2.填空題客戶滿意度指數(shù)是總的測評目標(biāo)，為客戶滿意度測評的（）指標(biāo)。

3.填空題客戶對某一企業(yè)產(chǎn)生了偏好情緒甚至是依賴情緒，這屬于客戶對企業(yè)（）。

4.填空題哪種客戶忠誠是指客戶將企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)作為一種不可或缺的需要和享受，表現(xiàn)為與企業(yè)長期關(guān)系的維持和對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買。（）

5.填空題吸引新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍甚至更多，這就是客戶忠誠的（）。