A.物質(zhì)環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價格展示
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A.質(zhì)量是顧客感知到的對象
B.質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程
C.質(zhì)量是在真實瞬間中實現(xiàn)的
D.外部營銷必須與質(zhì)量管理融為一體
E.每個員工對顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻
A.變動成本
B.人力成本
C.固定成本
D.準變動成本
E.原材料成本
A.戰(zhàn)略功能
B.導向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵功能
A.對感知的控制
B.對環(huán)境的控制
C.對行為的控制
D.對氣氛的控制
E.對服務的控制
A.細分市場的市場定位
B.細分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢
C.細分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細分市場的心理特征
E.企業(yè)的經(jīng)營目標和資源
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。