單項選擇題客服中心服務(wù)人員無論是在專業(yè)知識，還是語言、禮儀、技巧等方面均受過統(tǒng)一、嚴(yán)格的專業(yè)化培訓(xùn)和訓(xùn)練，能夠給客戶帶來更好的服務(wù)體驗，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢。（）

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.專業(yè)


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4.多項選擇題目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）

A.綜合業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.信用卡客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心

5.多項選擇題客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）

A.大、中、小型客服中心
B.綜合客服中心、單一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.單點服務(wù)中心、多點客服中心

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

題型：多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型：單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題