單項(xiàng)選擇題在Ian MacMillan博士提出的四個(gè)運(yùn)用于非營(yíng)利組織項(xiàng)目操作和評(píng)估中的判斷標(biāo)準(zhǔn)中，衡量組織之間提供相同服務(wù)的范圍和程度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.替代性標(biāo)準(zhǔn)
B.合適性標(biāo)準(zhǔn)
C.競(jìng)爭(zhēng)地位標(biāo)準(zhǔn)
D.吸引力標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題把戰(zhàn)略評(píng)估劃分為自我評(píng)估和外部評(píng)估是依據(jù)（）。

A.評(píng)估的時(shí)間
B.評(píng)估的對(duì)象
C.評(píng)估的過(guò)程
D.評(píng)估的主體

2.問(wèn)答題教師保險(xiǎn)與養(yǎng)老協(xié)會(huì)—高校退休基金會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)TIAA—CREF）是美國(guó)的一家全國(guó)性退休金系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象是高校教授。1986年，其會(huì)員組織達(dá)3950家，賬戶(hù)持有者達(dá)89萬(wàn)人，資產(chǎn)總額520億美元。雖然已有如此規(guī)模，但它在經(jīng)營(yíng)管理上存在著問(wèn)題。一方面，基金會(huì)的員工身處被遺忘的角落，即便埋頭苦干也不為人看重，另一方面，在賬戶(hù)持有者眼里，基金會(huì)的規(guī)則過(guò)于死板，從不及時(shí)針對(duì)客戶(hù)需要進(jìn)行調(diào)整。TIAA-CREF面臨著改革的巨大壓力，它必須尋找到一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者，徹底改造這個(gè)龐大的組織，“把這家大機(jī)構(gòu)帶入21世紀(jì)”。經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)尋找新總裁的工作組的搜尋和篩選，1986年12月，這家當(dāng)時(shí)世界上最大的非政府性退休墓金會(huì)決定把第一把交持授予克里弗頓•沃頓。1987年2月1日，沃頓正式上任。人們盼望沃頓能在上任之后盡快宣布他的領(lǐng)導(dǎo)方案，沃頓為此面臨著巨大的壓力。然而，他認(rèn)為，不聽(tīng)取大家的意見(jiàn)就確定一項(xiàng)計(jì)劃是錯(cuò)誤的。沃頓傾聽(tīng)著從各個(gè)角落傳來(lái)的聲音，接觸各個(gè)方面，與批評(píng)者見(jiàn)面。在聽(tīng)取了足足3個(gè)月的意見(jiàn)之后，沃頓突然決定要開(kāi)始實(shí)施方案。他組建了一個(gè)工作組，專(zhuān)門(mén)對(duì)付和解決難題，這是一個(gè)特別委托人聯(lián)合委員會(huì)，它的職責(zé)是重審一系列“白皮書(shū)”中所闡明的必要改動(dòng)，他本人任該委員會(huì)主席。沃頓還對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改組，這一系列的調(diào)整使得基金會(huì)更加突出了對(duì)客戶(hù)的責(zé)任。沃頓設(shè)立了兩個(gè)流動(dòng)性質(zhì)的職位給那些鋒芒畢露的年輕人，以便他們能與自己密切合作。這種為期8個(gè)月的流動(dòng)職位既為當(dāng)選者提供了寬廣的發(fā)展機(jī)會(huì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有利于在整個(gè)組織中培養(yǎng)出真正懂得高層管理和董事會(huì)事務(wù)的人員；他成立了三個(gè)新的工作小組指導(dǎo)企業(yè)的工作；他還打破了傳統(tǒng)的部門(mén)劃分，把數(shù)據(jù)處理部和金融服務(wù)部分為4個(gè)責(zé)任中心：收入投資部、證券投資部、養(yǎng)老金服務(wù)部和保險(xiǎn)部，授予各部門(mén)更廣泛的自主權(quán)和資源，同時(shí)也相應(yīng)地賦予其更多的責(zé)任；他建立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，他還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)信訪(fǎng)員的職位，充分代表顧客的利益，傳達(dá)顧客的呼聲……現(xiàn)在，全基金會(huì)幾千名職員每當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，總能熱情地送上一句：“TIAA-CREF，熱誠(chéng)為您服務(wù)。”在以后的幾年里，沃頓又創(chuàng)設(shè)了債券基金、被動(dòng)式股票基金、社會(huì)選擇基金等多種投資選擇，引入了人們盼望已久的轉(zhuǎn)賬制度，引入了面向投保人的季度匯報(bào)制度，還為高校行政人員和退休顧客增加了咨詢(xún)業(yè)務(wù)。他甚至增設(shè)了一個(gè)研究開(kāi)發(fā)部，專(zhuān)門(mén)向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。他主動(dòng)消除TIAA-CREF對(duì)行業(yè)的壟斷，把客戶(hù)介紹到能提供更適合他們的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者那里。沃頓把基金會(huì)固執(zhí)而又神圣不可侵犯的條條框框都打破了。他堅(jiān)定不移地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，展示意志和決心。1993年，沃頓離開(kāi)TIAA-CREF時(shí)，它已經(jīng)相當(dāng)現(xiàn)代化了，到1997年，TIAA-CREF的成員基拙已達(dá)200萬(wàn)，資產(chǎn)基礎(chǔ)達(dá)到2000億美元?？死锔ヮD•沃頓，以其非凡的魅力和才干，將全美最大的退休基金會(huì)從看不見(jiàn)的革命的幕后推向了前臺(tái)，他建立了不斷重組的機(jī)制，而且這一機(jī)制還在不斷地延續(xù)下去。沃頓在對(duì)TIAA-CREF改組過(guò)程中施展了什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧？
3.問(wèn)答題教師保險(xiǎn)與養(yǎng)老協(xié)會(huì)—高校退休基金會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)TIAA—CREF）是美國(guó)的一家全國(guó)性退休金系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象是高校教授。1986年，其會(huì)員組織達(dá)3950家，賬戶(hù)持有者達(dá)89萬(wàn)人，資產(chǎn)總額520億美元。雖然已有如此規(guī)模，但它在經(jīng)營(yíng)管理上存在著問(wèn)題。一方面，基金會(huì)的員工身處被遺忘的角落，即便埋頭苦干也不為人看重，另一方面，在賬戶(hù)持有者眼里，基金會(huì)的規(guī)則過(guò)于死板，從不及時(shí)針對(duì)客戶(hù)需要進(jìn)行調(diào)整。TIAA-CREF面臨著改革的巨大壓力，它必須尋找到一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者，徹底改造這個(gè)龐大的組織，“把這家大機(jī)構(gòu)帶入21世紀(jì)”。經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)尋找新總裁的工作組的搜尋和篩選，1986年12月，這家當(dāng)時(shí)世界上最大的非政府性退休墓金會(huì)決定把第一把交持授予克里弗頓•沃頓。1987年2月1日，沃頓正式上任。人們盼望沃頓能在上任之后盡快宣布他的領(lǐng)導(dǎo)方案，沃頓為此面臨著巨大的壓力。然而，他認(rèn)為，不聽(tīng)取大家的意見(jiàn)就確定一項(xiàng)計(jì)劃是錯(cuò)誤的。沃頓傾聽(tīng)著從各個(gè)角落傳來(lái)的聲音，接觸各個(gè)方面，與批評(píng)者見(jiàn)面。在聽(tīng)取了足足3個(gè)月的意見(jiàn)之后，沃頓突然決定要開(kāi)始實(shí)施方案。他組建了一個(gè)工作組，專(zhuān)門(mén)對(duì)付和解決難題，這是一個(gè)特別委托人聯(lián)合委員會(huì)，它的職責(zé)是重審一系列“白皮書(shū)”中所闡明的必要改動(dòng)，他本人任該委員會(huì)主席。沃頓還對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改組，這一系列的調(diào)整使得基金會(huì)更加突出了對(duì)客戶(hù)的責(zé)任。沃頓設(shè)立了兩個(gè)流動(dòng)性質(zhì)的職位給那些鋒芒畢露的年輕人，以便他們能與自己密切合作。這種為期8個(gè)月的流動(dòng)職位既為當(dāng)選者提供了寬廣的發(fā)展機(jī)會(huì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有利于在整個(gè)組織中培養(yǎng)出真正懂得高層管理和董事會(huì)事務(wù)的人員；他成立了三個(gè)新的工作小組指導(dǎo)企業(yè)的工作；他還打破了傳統(tǒng)的部門(mén)劃分，把數(shù)據(jù)處理部和金融服務(wù)部分為4個(gè)責(zé)任中心：收入投資部、證券投資部、養(yǎng)老金服務(wù)部和保險(xiǎn)部，授予各部門(mén)更廣泛的自主權(quán)和資源，同時(shí)也相應(yīng)地賦予其更多的責(zé)任；他建立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，他還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)信訪(fǎng)員的職位，充分代表顧客的利益，傳達(dá)顧客的呼聲……現(xiàn)在，全基金會(huì)幾千名職員每當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，總能熱情地送上一句：“TIAA-CREF，熱誠(chéng)為您服務(wù)。”在以后的幾年里，沃頓又創(chuàng)設(shè)了債券基金、被動(dòng)式股票基金、社會(huì)選擇基金等多種投資選擇，引入了人們盼望已久的轉(zhuǎn)賬制度，引入了面向投保人的季度匯報(bào)制度，還為高校行政人員和退休顧客增加了咨詢(xún)業(yè)務(wù)。他甚至增設(shè)了一個(gè)研究開(kāi)發(fā)部，專(zhuān)門(mén)向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。他主動(dòng)消除TIAA-CREF對(duì)行業(yè)的壟斷，把客戶(hù)介紹到能提供更適合他們的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者那里。沃頓把基金會(huì)固執(zhí)而又神圣不可侵犯的條條框框都打破了。他堅(jiān)定不移地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，展示意志和決心。1993年，沃頓離開(kāi)TIAA-CREF時(shí)，它已經(jīng)相當(dāng)現(xiàn)代化了，到1997年，TIAA-CREF的成員基拙已達(dá)200萬(wàn)，資產(chǎn)基礎(chǔ)達(dá)到2000億美元?？死锔ヮD•沃頓，以其非凡的魅力和才干，將全美最大的退休基金會(huì)從看不見(jiàn)的革命的幕后推向了前臺(tái)，他建立了不斷重組的機(jī)制，而且這一機(jī)制還在不斷地延續(xù)下去。在本案例中，沃頓具備哪些以及如何具備在大型復(fù)雜化的組織內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特才干？
4.問(wèn)答題

威爾森女士（Letitia Wilson）曾是十年前創(chuàng)立推行鄰近社區(qū)課程學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人，協(xié)助附近有閱讀陣礙小朋友的課后輔導(dǎo)。威爾森具有圖書(shū)館管理及基礎(chǔ)教育碩士學(xué)位，自她的小孩高中畢業(yè)后，她就決定對(duì)附近有閱讀困難的小孩提供協(xié)助，從她教書(shū)的經(jīng)驗(yàn)中，她很快就了解到這些小孩其實(shí)發(fā)音就有問(wèn)題，他們的共同特征都是無(wú)法辨認(rèn)文字。“有些人會(huì)顛倒字母，有些人經(jīng)過(guò)數(shù)堂課后仍無(wú)法記憶單字，有些即使會(huì)發(fā)音但亦無(wú)法了解單字的意義，而這些小孩的智力皆屬正常或高于平均以上。威爾森學(xué)習(xí)中心對(duì)有閱讀隙礙孩童之訓(xùn)練早在“閱讀困難”（dyslexia）和“學(xué)習(xí)障礙”（learning disabled）名詞流行前就開(kāi)始了。她增聘了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)任教，在路德教會(huì)教堂的地下室成立了目前的課后訓(xùn)練課程。為求學(xué)習(xí)中心的永續(xù)發(fā)展，威爾森建立了以下模式“邀請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)成果優(yōu)良的學(xué)生家長(zhǎng)，參與宣傳學(xué)習(xí)中心訓(xùn)練成效，這些學(xué)生家長(zhǎng)皆對(duì)這個(gè)課程的成果大力推薦，因此，募款義工委員會(huì)成立，募款基金持續(xù)增加，也隨之讓這個(gè)課程更加地?cái)U(kuò)大。目前這個(gè)學(xué)習(xí)中心已有超過(guò)50萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)預(yù)算，地區(qū)上的名望與日俱增，但也因此而產(chǎn)生了無(wú)法預(yù)期問(wèn)題，如：有些學(xué)習(xí)困難的小孩都進(jìn)了公立學(xué)校、教室內(nèi)使用之電腦設(shè)備需求和學(xué)生學(xué)習(xí)記錄的保存、不甘愿維持低薪工作的員工等。在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上甚至報(bào)導(dǎo)說(shuō)這間訓(xùn)練中心有23萬(wàn)美元的積欠款項(xiàng)，預(yù)期最晚將于學(xué)年結(jié)束前倒閉。

分析威爾森學(xué)習(xí)中心面臨倒閉的可能原因。
5.問(wèn)答題

威爾森女士（Letitia Wilson）曾是十年前創(chuàng)立推行鄰近社區(qū)課程學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人，協(xié)助附近有閱讀陣礙小朋友的課后輔導(dǎo)。威爾森具有圖書(shū)館管理及基礎(chǔ)教育碩士學(xué)位，自她的小孩高中畢業(yè)后，她就決定對(duì)附近有閱讀困難的小孩提供協(xié)助，從她教書(shū)的經(jīng)驗(yàn)中，她很快就了解到這些小孩其實(shí)發(fā)音就有問(wèn)題，他們的共同特征都是無(wú)法辨認(rèn)文字。“有些人會(huì)顛倒字母，有些人經(jīng)過(guò)數(shù)堂課后仍無(wú)法記憶單字，有些即使會(huì)發(fā)音但亦無(wú)法了解單字的意義，而這些小孩的智力皆屬正?；蚋哂谄骄陨稀Ｍ柹瓕W(xué)習(xí)中心對(duì)有閱讀隙礙孩童之訓(xùn)練早在“閱讀困難”（dyslexia）和“學(xué)習(xí)障礙”（learning disabled）名詞流行前就開(kāi)始了。她增聘了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)任教，在路德教會(huì)教堂的地下室成立了目前的課后訓(xùn)練課程。為求學(xué)習(xí)中心的永續(xù)發(fā)展，威爾森建立了以下模式“邀請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)成果優(yōu)良的學(xué)生家長(zhǎng)，參與宣傳學(xué)習(xí)中心訓(xùn)練成效，這些學(xué)生家長(zhǎng)皆對(duì)這個(gè)課程的成果大力推薦，因此，募款義工委員會(huì)成立，募款基金持續(xù)增加，也隨之讓這個(gè)課程更加地?cái)U(kuò)大。目前這個(gè)學(xué)習(xí)中心已有超過(guò)50萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)預(yù)算，地區(qū)上的名望與日俱增，但也因此而產(chǎn)生了無(wú)法預(yù)期問(wèn)題，如：有些學(xué)習(xí)困難的小孩都進(jìn)了公立學(xué)校、教室內(nèi)使用之電腦設(shè)備需求和學(xué)生學(xué)習(xí)記錄的保存、不甘愿維持低薪工作的員工等。在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上甚至報(bào)導(dǎo)說(shuō)這間訓(xùn)練中心有23萬(wàn)美元的積欠款項(xiàng)，預(yù)期最晚將于學(xué)年結(jié)束前倒閉。

非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)運(yùn)作的原則是什么？