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填空題客人投訴類型有（）、（）、（）。

1.填空題VIP客人接待中當(dāng)貴賓抵店前4小時(shí)，客房部須按照“貴賓接待通知單”的要求完成對(duì)貴賓房間的準(zhǔn)備，并檢查整改完畢，特級(jí)、A級(jí)貴賓由（）檢查，B級(jí)貴賓由（）以上人員檢查。

2.填空題飯店通常都設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄寫核對(duì)、（）等服務(wù)。

3.填空題飯店賬單一般分為幾種：（）即為某一房號(hào)住客建立的單獨(dú)賬目；（），即為團(tuán)隊(duì)住客建立的總賬目；（），即為非住店客人在店內(nèi)消費(fèi)建立的單獨(dú)賬目。

4.判斷題如果是住客轉(zhuǎn)交/快遞物品給住客，住客要提供來訪者的姓名，待來訪者認(rèn)領(lǐng)時(shí)，要請(qǐng)其說出姓名就能拿走。

5.判斷題帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間后，無論哪些客人都應(yīng)該詳細(xì)地介紹客房的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。