問(wèn)答題分配客房時(shí)，應(yīng)怎樣做到既有利于酒店運(yùn)作，又滿足客人的要求？
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1.問(wèn)答題如何發(fā)放團(tuán)隊(duì)卡？
3.問(wèn)答題重要客人提前抵店，預(yù)留客房尚未清潔，怎么辦？
4.問(wèn)答題一位客人遺失了行李寄存卡的提取聯(lián)，現(xiàn)要提取行李，怎么辦？
5.問(wèn)答題做《接待夜班統(tǒng)計(jì)表》時(shí)，應(yīng)注意什么？
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題