問答題客人結帳時對一通電話提出疑問，他說只打了10分鐘，而賓館電腦記錄卻是30分鐘。客人只肯付三分之一的電話費，怎么辦？
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最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題