多項選擇題發(fā)現(xiàn)服務時機是提供優(yōu)質服務的一個關鍵，正確的做法是（）

A.掌握客人特點，留心觀察
B.分析客人的言談舉止
C.正確辨別客人的職業(yè)身份
D.等候客人提出要求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題旅游目標對于旅游動機的激發(fā)作用，取決于旅游目標的（）

A.價值
B.吸引力
C.清晰度
D.適宜性

2.多項選擇題旅游企業(yè)員工心理健康的標準包括（）

A.正確評價自己
B.人格發(fā)展平衡，行為合理
C.適應性強
D.人際關系好

4.多項選擇題旅游者在旅游活動的初始階段的心理活動主要表現(xiàn)為（）

A.對安全方便的期待
B.對服務態(tài)度的期待
C.對服務效果的期待
D.對新奇體驗的期待

5.多項選擇題旅游經(jīng)營者激發(fā)人們旅游動機的手段主要有（）

A.提高旅游服務質量
B.開發(fā)特色鮮明的旅游產(chǎn)品
C.加強旅游宣傳
D.滿足旅游者的需要