多項選擇題安撫客戶情緒的正確做法有（）

A.有效傾聽
B.積極引導(dǎo)
C.情緒控制
D.適當(dāng)致歉


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1.多項選擇題“彈性服務(wù)制度”包括（）

A.設(shè)置“彈性窗口”
B.實行“彈性崗位”
C.實行“彈性營業(yè)時間”
D.設(shè)置綠色通道

2.多項選擇題下面關(guān)于補位實踐說法正確的有（）

A.大堂人員準(zhǔn)備離開將出現(xiàn)空位的情況下，需要通知最末服務(wù)順位的在崗人員補位。
B.當(dāng)應(yīng)補位人員正在工作，不能離開時，應(yīng)補位人員需及時通知大堂經(jīng)理由大堂經(jīng)理安排次最末順位人員補位。
C.大堂人員短暫離開（10分鐘以內(nèi)）需要根據(jù)補位規(guī)則自行聯(lián)系補位人員補位。
D.大堂經(jīng)理離開大堂時應(yīng)由網(wǎng)點負責(zé)人或網(wǎng)點負責(zé)人指定人員進行補位。

4.多項選擇題對無法分流客戶做好預(yù)處理，做法正確的有（）

A.重要的話多一點
B.靈活性多一點
C.細心多一點
D.換位解釋多一點

5.多項選擇題如果有記者前來廳堂采訪，大堂經(jīng)理正確的做法有（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門