單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)不受空間、時(shí)間限制，客戶只需一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶，即可享受專業(yè)、快捷的一站式服務(wù)，節(jié)約了客戶享受服務(wù)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。請(qǐng)問這一描述體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心哪方面的價(jià)值？（）

A.服務(wù)價(jià)值
B.渠道價(jià)值
C.營銷價(jià)值
D.信息價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)（），員工人數(shù)達(dá)到1000人及以上為大型客戶服務(wù)中心，員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心，員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務(wù)中心

A.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2014》
B.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》
C.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2016》
D.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2017》

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)呼叫中心類型不同可劃分為：（）

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.營銷型客服中心
D.混合型客服中心

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)開始針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)成立專門的客戶服務(wù)中心，如信用卡客戶服務(wù)中心，又稱為（）

A.單一客戶服務(wù)中心
B.綜合客戶服務(wù)中心
C.呼入式客戶服務(wù)中心
D.混合型客服中心

最新試題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題