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判斷題客戶營銷的重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶經(jīng)常重復(fù)性購買系列產(chǎn)品，是企業(yè)最有價值的財富。

1.判斷題在與客戶溝通中，客服代表應(yīng)運(yùn)用同理心表明和客戶同一立場，不管客戶抱怨什么都應(yīng)該認(rèn)同，不要否決。

2.單項選擇題客服代表要多運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理，這是對（）使用的解決方法

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

3.單項選擇題表明客服代表對客戶的真誠和尊重，也是給客戶一個重申意圖的機(jī)會，這是指投訴處理技巧的（）

A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.真誠致歉
D.表達(dá)幫助意愿

4.單項選擇題客戶來電投訴網(wǎng)點(diǎn)時情緒十分激動，并使用不文明用語，應(yīng)對該類客戶時，客服代表應(yīng)該？（）

A.適時稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限

5.單項選擇題面對哪一類客戶，客服代表應(yīng)做到友善交談，傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限？（）

A.低調(diào)型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型