單項選擇題柜臺服務(wù)人員應(yīng)至少提前（）分鐘上崗，做好營業(yè)前的各項準備。

A.5；
B.10；
C.15
D.20


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1.單項選擇題電力企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和銷費者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的行象屬于（）

A.形象營銷策略；
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略；
C.市場開拓策略；
D.推進需求側(cè)管理。

2.單項選擇題產(chǎn)品安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等產(chǎn)生的價值屬于（）

A.產(chǎn)品價值；
B.服務(wù)價值；
C.人員價值；
D.形象價值。

3.單項選擇題企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量所產(chǎn)生的價值屬于（）

A.產(chǎn)品價值；
B.服務(wù)價值；
C.人員價值；
D.形象價值。

4.單項選擇題關(guān)于公開承諾的法律性質(zhì)，是將“公開承諾”的法律地位界定為（）行為。

A.法規(guī)；
B.法律；
C.合同；
D.條例

5.單項選擇題對自助交費的基本方式描述錯誤的是（）

A.可實現(xiàn)電話交費、網(wǎng)上交費、POS機；
B.可實現(xiàn)電話交費、網(wǎng)上交費、銀行自助查詢終端交費；
C.可實現(xiàn)電話交費、銀行自助查詢終端交費、POS機；
D.可實現(xiàn)電話交費、網(wǎng)上交費、銀行窗口交費