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單項選擇題大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置擺放了客戶意見簿或意見箱?？蛻粢庖娦枰冢ǎ┗貜?。

A.次日前
B.次日下班前
C.三日內(nèi)

1.單項選擇題網(wǎng)點大堂內(nèi)明顯位置設有書報架，擺放報紙、雜志等。報紙時間為3天內(nèi)，雜志為（）。

A.1個月內(nèi)
B.3個月內(nèi)
C.6個月內(nèi)

2.單項選擇題網(wǎng)點（）內(nèi)地面整潔，網(wǎng)點門窗及外體墻面干凈。

A.門內(nèi)
B.門前3米
C.門前5米

3.單項選擇題將（）放在首位，進行產(chǎn)品介紹時進行必要的風險揭示（神秘人主動詢問該產(chǎn)品有無風險），語言通俗易懂。

A.風險提示
B.產(chǎn)品特色
C.理財費用

4.單項選擇題在向客戶營銷過程中，（）推介或銷售非我.行代銷的第三方機構(gòu)產(chǎn)品（推薦的代銷產(chǎn)品沒有在網(wǎng)點公示或通過我.行門戶網(wǎng)站查詢不到）。

A.可與客戶約定時間
B.不得
C.必須

5.單項選擇題客戶等候時間（）以上時（從發(fā)現(xiàn)客戶等候開始計時），大堂服務人員應提示客戶還需等候的大概時間或告知網(wǎng)點高峰時間段等，不得驅(qū)趕客戶或拒辦業(yè)務。

A.20分鐘
B.40分鐘
C.60分鐘