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判斷題對上級轉交來的投訴、舉報，應在規(guī)定時限內調查處理，做好記錄，回復客戶后，及時以書面形式報告上級調查結果與處理意見。

1.判斷題事故搶修值班人員接到客戶事故報修后，應直接通知搶修人員處理，并對處理全過程跟蹤考核。

2.判斷題故障處理結束后，搶修人員應將處理結果填入《電力故障報修登記（處理）卡》，經(jīng)客戶簽字確認后，交供電所備查。

3.判斷題客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種業(yè)務。

4.判斷題當客戶設備發(fā)生故障后，搶修人員可先進行搶修，再按實際情況進行有償收費。

5.判斷題供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一責任人。