單項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點召開晨會的表述，下列哪項表述不正確（）。

A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C.晨會中用于主題訓(xùn)練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開


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1.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）

A.當事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

2.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中客戶忘記密碼的處理（）

A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件

3.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題

4.單項選擇題對客戶服務(wù)時應(yīng)該做到（）。

A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告

5.單項選擇題客戶現(xiàn)場投訴的解決方法是（）。

A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務(wù)管理