單項選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應以哪種情況為主（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
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1.單項選擇題現(xiàn)場管理人員應對示忙、休息、通話、小結(jié)時長特別長的咨詢員及時（）。
A.記錄
B.詢問
C.干預
D.替換
2.單項選擇題哪種情況時應合理安排咨詢員會議、培訓、離線休息等（）。
A.話務量較低、接通率較低
B.話務量較低、接通率較高
C.話務量較高、接通率較低
D.話務量較高、接通率較高
3.單項選擇題接通率幾時，應調(diào)整系統(tǒng)設置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
4.單項選擇題接通率幾時，應取消會議、培訓，并及時做出臨時調(diào)整排班（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
5.單項選擇題接通率幾時，應召回示忙、休息、其他業(yè)務處理狀態(tài)的咨詢員等（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警