多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢分為（）。

A.一級(jí)監(jiān)控
B.二級(jí)監(jiān)控
C.三級(jí)監(jiān)控
D.四級(jí)監(jiān)控
E.五級(jí)監(jiān)控


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)至少包括（）。

A.業(yè)務(wù)水平
B.服務(wù)態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務(wù)小結(jié)

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控的方法包括（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控
E.后臺(tái)監(jiān)控

3.多項(xiàng)選擇題在職培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助熱線(xiàn)咨詢(xún)員持續(xù)提升服務(wù)能力
B.進(jìn)一步認(rèn)同組織文化和目標(biāo)
C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力
D.不斷滿(mǎn)足來(lái)電人的需求
E.提升來(lái)電人的滿(mǎn)意度

4.多項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助新進(jìn)咨詢(xún)員熟悉組織文化
B.明確崗位職責(zé)
C.掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能
D.達(dá)到初步的上線(xiàn)要求
E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，包括（）。

A.班前巡視
B.開(kāi)班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視