A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答
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A.開門迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程
C.客戶引導(dǎo)流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程
A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費(fèi)間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
A.注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)
B.只要說(shuō)了文明用語(yǔ)即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語(yǔ)
D.注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、中心要突出
E.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位
A.向上營(yíng)銷
B.交叉營(yíng)銷
C.重復(fù)營(yíng)銷
D.橫向營(yíng)銷
最新試題
以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是（）。
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來(lái)源，向繳存住房公積金的人員發(fā)放的，用于（）的委托貸款。
專業(yè)資格可作為員工（）的依據(jù)。
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式（）。
以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品？（）
做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（）。
以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是（）。
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的有（）。